亚洲大学（Asia University, Taiwan）外文系配合校庆活动周举辧讲座，3月14日邀请美籍航空座舱长「空中老爷Fernando」以「飞行追梦，从心出发」为题演讲，分享在3万5000英呎的高空所发生的故事，同时如何化解在工作过程中所遇到的难题，让同学深刻的了解到空服工作美好，令人称羨与辛苦且不为人知的工作面相。

「想要逹成梦想，就要不断的充实自己，然后勇敢追梦，不轻言放弃！」美籍航空座舱长「空中老爷Fernando」说，20年前在台湾要当空服员非常不容易，更何况是美国借的航空公司，他也曾失败了4次，却不轻言放弃，最后就达成空服员梦想，在美籍航空服务逾20年。

Fernando座舱长强调，空服员考试要让自己有亲和力与观察力，与每个人的眼神接触、洞察每个人的需求与想法，这是让考官记得你的秘诀。不过，不要别让考空服员这件事成为生活的全部；他在准备当空服员的过程中，当过航空公司的地勤、饭店的柜台人员，这些工作不但是累积自己在服务业工作的实力，也是让自己维持正常生活的方式。

Fernando座舱长也分享许多工作中所遇到的故事，让同学深刻了解到在「以客为尊与顾客永远是对！」的氛围下，服务者与被服务者的角色关系已经失衡，身为服务业的一员千万别害怕被客诉，只要把握住公司所给原则与程序处理，保持不卑不亢的态度，在满足顾客需求又不失原则下的情况，将自己的份内工作完成，是一件非常棒的事情。

「在空服员这个工作上，如何维持20多年的热情不减？」外文系同学提问，Fernando座舱长答说，服务业遇到的情况是千万种，虽然有很多乘客给出难题，但每一件事情都有它的解决方式，运用自己的观察力与沈稳定的执行力，自然可以排除万难。同时，空中的故事并不是只有负面的例子，还有更多温馨感人的故事发生，身为空服员能给与这些乘客更温暖与美好的旅程，是工作中最有成就感的事情。

空中老爷Fernando鼓励亚大同学，当空服员是可以四处去旅行，也拥有最美风景的办公室，但服务时乘客时遇到的大大小小事与家人聚少离多，都是成为空服员的必经之路。不过，，即使再忙、再累的工作，也只不过是一趟旅程，当班机扺达目的地，无论遇到人的人事物是好是坏就是一个结束。当再度踏进机舱，又是新的工作夥伴与新的乘客，一切又是崭新的开始。「如果这是你们想要的工作，请做好准备，勇敢追梦！」