亞洲大學（Asia University, Taiwan）外文系配合校慶活動週舉辧講座，3月14日邀請美籍航空座艙長「空中老爺Fernando」以「飛行追夢，從心出發」為題演講，分享在3萬5000英呎的高空所發生的故事，同時如何化解在工作過程中所遇到的難題，讓同學深刻的瞭解到空服工作美好，令人稱羨與辛苦且不為人知的工作面相。

「想要逹成夢想，就要不斷的充實自己，然後勇敢追夢，不輕言放棄！」美籍航空座艙長「空中老爺Fernando」說，20年前在台灣要當空服員非常不容易，更何況是美國藉的航空公司，他也曾失敗了4次，卻不輕言放棄，最後就達成空服員夢想，在美籍航空服務逾20年。

Fernando座艙長強調，空服員考試要讓自己有親和力與觀察力，與每個人的眼神接觸、洞察每個人的需求與想法，這是讓考官記得你的秘訣。不過，不要別讓考空服員這件事成為生活的全部；他在準備當空服員的過程中，當過航空公司的地勤、飯店的櫃檯人員，這些工作不但是累積自己在服務業工作的實力，也是讓自己維持正常生活的方式。

Fernando座艙長也分享許多工作中所遇到的故事，讓同學深刻瞭解到在「以客為尊與顧客永遠是對！」的氛圍下，服務者與被服務者的角色關係已經失衡，身為服務業的一員千萬別害怕被客訴，只要把握住公司所給原則與程序處理，保持不卑不亢的態度，在滿足顧客需求又不失原則下的情況，將自己的份內工作完成，是一件非常棒的事情。

「在空服員這個工作上，如何維持20多年的熱情不減？」外文系同學提問，Fernando座艙長答說，服務業遇到的情況是千萬種，雖然有很多乘客給出難題，但每一件事情都有它的解決方式，運用自己的觀察力與沈穩定的執行力，自然可以排除萬難。同時，空中的故事並不是只有負面的例子，還有更多溫馨感人的故事發生，身為空服員能給與這些乘客更溫暖與美好的旅程，是工作中最有成就感的事情。

空中老爺Fernando鼓勵亞大同學，當空服員是可以四處去旅行，也擁有最美風景的辦公室，但服務時乘客時遇到的大大小小事與家人聚少離多，都是成為空服員的必經之路。不過，，即使再忙、再累的工作，也只不過是一趟旅程，當班機扺達目的地，無論遇到人的人事物是好是壞就是一個結束。當再度踏進機艙，又是新的工作夥伴與新的乘客，一切又是嶄新的開始。「如果這是你們想要的工作，請做好準備，勇敢追夢！」